よくあるご質問

アクセスが集中し、「プレビュー機能」が閲覧しにくい状態です。

プレビュー機能によりキャッシュがたまり重くなっているのが要因となります。
下記の対応をお願いいたします。

①こまめにキャッシュを削除
②開いたページをこまめに削除
③プレビュー機能を限定的に使う
④PCのスペックを上げる

プレビュー機能が表示されません。どのような理由が考えられますか?

オプション画面で「プレビュー機能」が有効になっていることを確認した上で
下記の対応をお願い致します。

①楽天市場を開く
②拡張機能のラクゾンを右クリックする
③サイトデータの読み取りと変更を行います
④rakuten.co.jpに変更する

ダウンロード期間が過ぎてしまいました。もう一度ダウンロードするにはどうすればよいでしょうか?

(エキスパ経由でご購入の場合)
14日間で期限が切れてしまうのでラクゾンサポートにエキスパIDと共にご連絡ください。

(インフォトップ経由でご購入の場合)
メールに記載のURLからいつでもダウンロードすることが可能です。

ラクゾンを購入しましたが、どこからインストールすれば良いか分かりません。

エキスパのマイページ「継続商品」の箇所にラクゾンがあります。

「案内はこちらから」の箇所をクリックすると
インストール、設定のマニュアルが出てきますので
そちらからお願い致します。

ラクゾンのパスコードがわからなくなりました。

パスコードはエキスパ・インフォトップの登録時のメールアドレスになります。